Key elementen met een POSITIEVE bijdragen voor Retail experience
Retail experience: de volledige ervaring die de consument heeft wanneer deze in aanraking komt met jouw merk. Dit is zowel on-als offline.
Het is voordelig voor zowel de consument als retailer dat deze Retail experience positief is. Om te zorgen dat deze experience op en top blijft voor jouw consumenten is het handig om de ervaring regelmatig goed en grondig door te lopen. Wat zijn de positieve punten? Waar raak je je consumenten mee? Wat kan er eventueel beter?
Een sterke en goed ingerichte experience kan een hoop voordelen opleveren. Daarnaast kan het proces ook erg interessant zijn. Je leert meer over je eigen merk, je consumenten, je sterke punten, maar ook waar eventuele verbeterpunten liggen.
Nu is de vraag, wat maakt een (positieve) Retail experience?
Een goede beleving kan soms lastig zijn om te creëren. Dit komt omdat iedereen anders beleeft. Het mooie en creatieve aan experience in combinatie met technologie, is dat er voor ieder een altijd wel de juiste Retail experience te creëren valt.
Key factoren
Customer service
Hoe gaat jouw personeel om met de consumenten. In andere woorden zijn medewerkers jouw visitekaartje. Wanneer medewerkers het naar hun zin hebben, stralen zij dit ook uit. Daarnaast is het hebben van kennis over de producten een belangrijk aspect.
Dit komt behulpzaam en bekwaam over, wat een positieve bijdrage heeft aan de experience!
Winkelsfeer
Hoe jouw winkel en/of merk wordt waargenomen is een belangrijke factor in de beleving. De sfeer zit hem onder andere in de lay-out van de winkel, de presentatie van producten, de verlichting en geur.
De key hierin is het slim benutten van de zintuigen en deze te prikkelen. Bij een prikkeling, het liefst in de positieve zin, gaat de consument helemaal op in het moment. Dit is wat je wil bereiken.
Aanbod & presentatie
Het gaat niet alleen om product wat mooi is verpakt. Of wat er te koop is. De interactie met het product is cruciaal. Kun je het makkelijk bekijken, is alle informatie beschikbaar (hier komt het bekwame personeel weer van pas), is het makkelijk te begrijpen, zijn er eventuele alternatieven?
Interactie is key, zeker wanneer het aankomt op fysieke Retail. Dit is je kans!
Technologische intergratie
Zeker in de huidige tijd kun je er niet meer aan ontkomen, technologie.
Het klinkt ingewikkeld en duur. Dit is zeker niet altijd het geval. Technologische innovatie is er tegenwoordig op vele verschillende manieren.
Welke manier van toepassing is, is aan jou.
Naast een hele hoop creativiteit, zit er ook veel waardevolle informatie aan vast. Voor consumenten is het een laagdrempelige manier voor interactie en wanneer goed ingezet voor aankopen.
Interactie
Wat valt er te beleven? De zin zegt het al zelf, beleven.
Het blijft een uitdaging, omdat beleving voor iedereen anders is en anders kan worden geïnterpreteerd. Dit wil nog niet zeggen dat je helemaal geen interactie moet toepassen. Ieder persoon, jong of oud, wilt wat te doen hebben.
Dit zijn een paar indicatoren die bijdragen aan een beleving.
Het kan veel tijd kosten om deze en andere indicatoren goed vast te leggen, en na te gaan welke al een positieve bijdragen hebben. Maar ook welke eventueel verbeterd kunnen worden.
Laat RetailChangers dit voor jou doen, zo kan jij je meer focussen op jouw mensen!