De goudmijn van vending machines
Een simpel concept wat veel waarde kan hebben: de verkoopautomaat ofwel vending machine.
Een vending machine is een automaat die producten zoals snacks en drankjes verkoopt.
Kan een vending machine inspelen op customer engagement en op experience? En welke voordelen heeft het voor jou als retailer? En voor de consument?
Ondanks dat het een vrij algemeen verschijnsel is, is het op vele creatieve manieren in te zetten.
Is het een oplossing voor een algemeen Retail probleem, is het een strategische zet of is het ’te gewoon’ geworden dat het geen nut meer heeft?
Wat is het toekomst perspectief van deze non-store retailing.
De standaard vending machine
Vending machines zijn origineel gezien voor het makkelijk consumeren van noodzakelijke producten. Ook wel ‘hassle free shopping’ genoemd. Het is een snelle aankoop van een product zonder al te veel poes pas. Daarmee komt een vending machine goed van pas in een sub-cultuur waarin snelheid en gemak centraal staan.
De huidige functie draait vooral om self-service (business).
Corona is een goed voorbeeld van. Overal stonden ineens verkoop automaten, met een noodzakelijk product
Inmiddels is het een breed inzetbaar concept door de snelle consumenten ontwikkelingen en toegepaste creativiteit van de machines zelf.
Een andere bijkomstigheid is het verlengen van je openingstijden, zonder de extra inzet van personeel. Een machine is 24/7 open en daarmee ook ieder moment van iedere dag beschikbaar voor consumenten.
Praktisch gerichte creativiteit
Over het algemeen dienen de machines voor het aanbod van de basics. Snacks. Drankjes. Tijdens Corona was het aanbod vooral mondkapjes. Dit is fijn voor wanneer het nodig is, maar er is veel meer mee te doen. Door de vrije invulling kun je als retailer veel kanten op met je aanbod.
Door de juiste invulling kun je ook nieuwe producten testen, of een nieuwe omgeving. Een andere invulling kan zijn dan je een sale-machine van maakt. Ook de prijzen zijn aanpasbaar en kun je hier ook mee testen.
Via de toegepaste technologie kan er naast contactloos betalen ook data geanalyseerd worden. Zoals welke producten het meest worden verkocht of wanneer er een product bijna uitverkocht is.
Waar is praktisch
Praktisch staat in dit geval gelijk aan logisch. Kijk om je heen en verplaats je in de schoenen van je consument. Wat is voor hun een logische plek voor een snelle aankoop.
Probeer in te denken wat high traffic locaties zijn. Waar komen consumenten voor een snelle aankoop?
Een aantal voorbeelden:
– Winkelcentra
– Airports
– Ziekenhuizen
– Kantoor gebouwen
– Universiteiten/ scholen
– Stations
– Sportcomplexen
Het mooi aan deze locaties is dat ze druk bezocht zijn door veel verschillende mensen, maar dat ze ook allemaal een ander aanbod kunnen geven aan de consument.
Is praktisch ook alles?
Nee praktisch is niet per se alles. Tuurlijk is het een financiële aanwinst wanneer een vending machine strategisch goed staat. Daarnaast kan het veel informatie opleveren over jouw consumenten.
Een vending machine maakt deel uit van de fysieke vorm van Retail, maar niet in-store. Zeker in de in-store Retail staat (langdurige)experience centraal. Voor zo een experiece staan o.a. contact, de tijd nemen voor de consument, en storytelling centraal.
Alle eerder benoemde punten hebben daarmee ook hun keerzijde. Daar waar er geen personeel aan te pas komt en daarmee wordt ingespeeld op gemak en snelheid, kan dit ook een nadeel zijn in de customer journey.
Vooral tijdens een in-store Retail beleving wil je aandacht geven aan consumenten om zo een basis bond te vormen tussen de consument en het merk.
At the end of the day....
Is het handig om goed na te denken wat je uit de vending machine wil halen en hoe het past bij jouw winkel/onderneming en verhaal. Waar ligt de behoefte van jouw consument?
In de ogen van RetailChangers kan een vending machine een sterkte toevoeging zijn voor de Retail. Aansluitend is het een functionele oplossing die veel waarde biedt voor de retailers en consumenten. Tuurlijk is dit per scenario verschillend.
Op basis van de bovenstaande info is een vending machine meer een strategische toevoeging dan een (volledige) overname.